Психологические особенности общения библиотекаря и читателя

Муниципальное учреждение культуры
«Централизованная библиотечная система»
ЦБ им. М.Горького
Справочно-информационный отдел

 

 

 

 

Психологические особенности общения библиотекаря и читателя

 

Информационно-библиографический
список литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

Батайск
2011
91.9:78
П 86

 

 

 

 

 

 

Составитель: Малютина Н.В.
Ответственный за выпуск: директор МУК «ЦБС» Парасоцкая Е.В.

 

 

 

 

 

Психологические особенности общения библиотекаря и читателя [Текст]: информ.-библиогр. пособие/ МУК «ЦБС»; ЦГБ им. М.Горького; сост.: Н.В. Малютина. – Батайск, 2011. – 16 с.

 

 

Уважаемые коллеги!

Предлагаем Вашему вниманию информационно-библиографическое пособие посвященное вопросу общения библиотекаря и читателя. 
Библиотечное общение, как и другое общение, происходит с помощью определенных средств: языковых, жестовых, предметных и т.д.
Условия общения могут характеризоваться как благоприятные, неблагоприятные и нейтральные.
К благоприятным следует отнести доброжелательную атмосферу, комфорт, высокую квалификацию библиотекаря и т.д.; к неблагоприятным – отсутствие места для занятий, невнимательность персонала и т.п.

Присутствуют в библиотечном общении и предметные средства общения: прежде всего – сами книги, а также выставки, библиографические издания, информационные списки и т.д. Есть кодовые и символические средства общения: всевозможные графики и схемы, некоторые указатели, условные обозначения и т.д.

Очень большую роль в библиотечном общении, как и во всяком другом, играют эмоции. Библиотекарь, общаясь с читателем, должен организовать взаимные контакты таким образом, чтобы эмоциональное воздействие на читателя (пользователя) было положительным.

Предлагаемый информационный список включает в себя книги и статьи из периодических изданий, поступившие в фонд Центральной библиотеки за последние 10 лет.
Структура пособия выстроена из тематических разделов: «Психология библиотечного общения», «Организационная культура библиотеки», «Библиотечная этика».

Психология библиотечного общения

Проблема библиотечного общения с точки зрения психологии активно разрабатывается в современном отечественном и зарубежном библиотековедении.
Под общением понимается процесс взаимодействия двух или более людей, в ходе которого происходит обмен информацией, действиями, эмоциями. В психологии общение определяется как связь между людьми, в процессе которой возникает психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимодействии, взаимопонимании. Существует три вектора библиотечного общения:

• между библиотекарями,
• между библиотекарем и читателем,
• между читателями.

Самой центральной и изучаемой является проблема общения библиотекаря и читателя.

1. Белова, Г. А. Игры, в которые играют читатели [Текст]:  психология взаимоотношений читателя с библиотекарем / Г. А. Белова // Молодые в библиотечном деле.– 2005. – № 7. – С. 77- 78.

2. Бородина, В. А. Библиотечное обслуживание [Текст]: учеб.-метод. пособие / Бородина В. А. – М.: Либерея, 2004. – 166 с.

3. Бородина, В. А. Квалитология и квалиметрия библиотечного общения [Текст] / Бородина В. А. // Научные и технические библиотеки. – 2005. – N 10. – С. 47-59.

4. Ветчанова, О. В. Общение в детской библиотеке: проблемы и пути их решения [Текст] / О. В. Ветчанова // Справочник руководителя учреждения культуры. – 2010. – №7. – С. 55-67.

5. Гайворонская, Т. Секреты внимания: умею ли я слушать? [Текст] / Т. Гайворонская // Библиополе. – 2005. – № 2. – С. 14 -19.

6. Гениева, Е. Центр межкультурной коммуникации [Текст]: [материал с Всероссийского библиотечного форума, который проходил в 2007 г. в Екатеринбурге] / Гениева Е. // Библиотека. – 2006. – N 7. – С. 4-7.

7. Головина, Н. Н. Библиотечная коммуникация как основа деятельности библиотек [Текст]: [статья содержит перечень всех видов и форм библиотечного общения] / Н. Н. Головина // Молодые в библиотечном деле. – 2007. – N 3-4. – С. 57-60.

8. Голубева, Н. Пространство сближения [Текст]: б-ка как институт инкультурации нового поколения / Н. Голубева// Библиотечное дело. – 2010. – №12. – С. 8-11.

9. Гуща, Ю. Ю. Секреты успешного диалога [Текст]: учимся слушать и слышать / Ю. Гуща // Библиотечное дело. – 2009. – N 12. – С. 18-19.

10. Дворкина, М. Я. Вновь об общении [Текст] / М. Я. Дворкина // Библиография. – 2009. – N 1. – С. 110-111.
Рец. на кн.: Езова С. А. Библиотечное общение как феномен исследования: монография / С. А. Езова. – М.: Либерея: Бибинформ, 2007. – 159 с. – (Библиотекарь и время. XXI век; вып.  78).

11. Езова, С. А. Библиотека, библиотекарь и читатель в ракурсе отношений [Текст] / С. А. Езова // Молодые в библиотечном деле. – 2009. – N 2. – С. 42-48.

12. Езова, С. А. Библиотечное общение: возможные пути моделирования [Текст] / С. А. Езова // Научные и технические библиотеки. – 2009. – N 5. – С. 67 -74.
13. Езова, С. А. Библиотечное общение: логический анализ понятия [Текст]: [статья посвящена терминологическому анализу понятия “библиотечное общение”] / С. А. Езова // Библиотековедение. – 2008. – N 6. – С. 26-29.

14. Езова, С. И Станиславский нам поможет [Текст]: [психологический подход к проблеме библиотечного обслуживания]/ С. Езова // Библиотека. – 2009. – N 1. – С. 61-63.

15. Езова, С. А. Искусство библиотечного общения [Текст] / С. А. Езова // Библиотека. – 2005. – № 3. – С. 70 -71.

16. Езова, С. А. Культура общения библиотекарей [Текст] / С. А. Езова. – М.: Либерея-Бибинформ, 2004. – 143 с.: ил. – (Библиотекарь и время. XXI век; вып. 11).
Рассказывается о типах общения, а также о психолого-этических аспектах взаимодействия пользователей и сотрудников библиотек.

17. Езова, С. А. Междисциплинарный подход к библиотечному общению [Текст] / С. А. Езова // Молодые в библиотечном деле. – 2006. – N 7. – С. 59-73.

18. Езова, С. А. О библиотечном монологе [Текст] / С. А. Езова // Мир библиографии. – 2006. – N 4. – С. 50-52.

19. Езова, С. А. О вознаграждениях и издержках в библиотечном общении [Текст]: [рассматриваются психологические аспекты библиотечного общения] / С. Езова // Библиотечное дело. – 2009. – N 11. – С. 47-48.

20. Езова, С. О возрождении “теории мостов” [Текст]: от метода руководства чтением – к новым способам общения / С. Езова // Библиотечное дело. – 2006. – N 11. – С.  28.

21. Езова, С. А. О зависти черной и зависти белой [Текст]: [о проявлении зависти в мире библиотечного общения между пользователями и библиотекарями, между библиотекарями]/ С. А. Езова // Научные и технические библиотеки. – 2003. – № 9. – С. 70-76.

22. Езова, С. О коммуникативной социализации в библиотеке [Текст] / С. Езова // Библиотечное дело. – 2008. – N 18 (83). – С. 44.

23. Езова, С. Осознай себя в общении [Текст]: [о видах и ресурсах библиотечного общения] / С. Езова // Библиополе. – 2009. – N 8. – С. 7-8.

24. Езова, С. Поликомпетенции библиотечного специалиста [Текст]: [о  критериях выявления результативности и эффективности поведения библиотекаря в различных ситуациях]/ С. Езова // Библиотечное дело. – 2005. – N 9. – С. 33-34.

25. Езова, С. А. Полилог в библиотечно-информационной деятельности [Текст]:  [о межличностных общениях в группах, проходящих в библиотеках]/ С. А. Езова // Библиография. – 2006. – N 5. – С. 11-13.

26. Езова, С. А. Равнодушие – враг взаимопонимания [Текст]: о некоторых аспектах отношений библиотекаря и читателя / С. Езова // Библиотечное дело. – 2008. – N 21. – С. 33- 34.

27. Езова, С. Специфика профессионального общения [Текст] / С. Езова // Библиотека. – 2009. – N 2. – С. 73-74.

28. Езова, С. Три сущности “К” [Текст]: [в статье представлена развернутая характеристика сущностей библиотечного общения в их взаимосвязи] / С. Езова // Библиотека. – 2010. – N 3. – С. 32-34.

29. Езова, С.А. Виды библиотечного общения [Текст] / С. А. Езова// Науч. и техн. б-ки. – 2010. – №6. – С. 54-61.
Виды библиотечного общения раскрыты в статье с учетом характеристики видов общения в психологии и библиотечной специфики.

30. Как Вы управитесь? [Текст]: американский практикум по библиотечной конфликтологии / пер. с англ. Д. Равинский // Библиотечное дело. – 2004. – № 7. – С. 33- 35.

31. Езова, С. “Спокойствие, только спокойствие,” или Как сменить гнев на милость [Текст] : [библ. общение] / С. Езова// Библиотечное дело. – 2010. – №12. – С. 6-7.

32. Езова, С.Уважая себя – уважать других [Текст] : [проф. общение] / С. Езова// Библиотека . – 2010. – №5. – С. 52-54.

33. Колесник, В. Просмотрите свои книги – нет ли среди них чужих? [Текст]: [о  проблемах взаимоотношений библиотек и читателей] / В. Колесник // Библиотека. – 2002. – № 8. – С. 11- 13.

34. Кузмишина, Т. Как преодолеть барьеры общения [Текст] / Кузмишина Т. // Библиотека. – 1999. – № 6. – С. 52 -53.

35. Ловкова, Т. Б. Библиотечная конфликтология как учебная дисциплина [Текст] / Ловкова Т. Б. // Научные и технические библиотеки. – 2000. – № 11. – С. 10- 16.

36. Маркова, А. А. Социально-психологические основы библиотечно-библиографического обслуживания [Текст] / А. А. Маркова // Молодые в библиотечном деле. – 2004. – № 1/2. – С. 89 -97.

37. Минкина, В. А. Библиотечная конфликтология: приглашение к продолжению дискуссии [Текст] / В. А. Минкина // Научные и технические библиотеки. – 2001. – № 10. – С. 39 -48.

38. Соколова, Т. Управление конфликтами: осознавая себя, понимать других [Текст]: [проблема рассматривается в контексте  библиотечной практики] / Т. Соколова // Библиотечное дело. – 2003. – № 5. – С. 26 -30.

39. Староверова, К. Игры, для тех, кто нас обслуживает [Текст]: [психологические проблемы общения библиотекаря и читателя] / К. Староверова // Библиотека. – 2001. – № 10. – С. 76- 78.

40. Сукиасян, Э. Р. Библиотечная конфликтология: за и против [Текст] / Э. Р. Сукиасян // Научные и технические библиотеки. – 2000. – № 11. – С. 17 -24.

41. Тихомирова, И. Таинство улыбок и интонаций [Текст]:  [рассматриваются проблемы библиотечного общения] / И. Тихомирова // Библиотека. – 2009. – N 9. – С. 52-55.

42. Тихомирова, И. В поисках истины [Текст] : к вопросу о взаимодействии библиотекаря и читателя / И. Тихомирова// Библиотечное дело. – 2010. – № 20. – С. 9 – 11.

43. Токарева, Н. Г. Размышления о психологии общения библиотекаря и читателя на абонементе [Текст] / Н. Г. Токарева // Молодые в библиотечном деле. – 2005. – N 5/6. – С. 76-80.

44. Ушакова, М. Открывая новые миры [Текст]: опыт международного библиотечного общения / М. Ушакова // Библиотечное дело. – 2010. – N 2. – С. 27-28.

45. Хамаганова, Р. И. Профессиональное общение: личности, ситуации, творчество [Текст] / Хамаганова Р. И. // Библиография. – 2002. – № 5. – С. 84 -85. – Рец. на кн.: Езова С. А. Грани библиотечного общения : учеб.-метод. пособие. – М., 2002. – 159 с.

46. Хамаганова, Р. Энциклопедия библиотечного общения [Текст]: история, терминосистема, этические нормы / Р. Хамаганова // Библиотечное дело. – 2008. – N 5. – С. 36. – Рец. на кн.: Езова С. А. Библиотечное общение как феномен исследования: монография. – М.: Либерея-Бибинформ, 2007. – 160 с. – (Библиотекарь и время. XXI век: вып. 78).

47. Шапошников, А. Е. Библиотекарь и читатель: аспекты общения [Текст] / А. Е. Шапошников // Библиотековедение. – 2001. – № 1. – С. 59 61.

48. Шапошников, А. Е. Библиотечное общение как учебный предмет [Текст] / А. Е. Шапошников // Научные и технические библиотеки. – 2009. – N 6. – С. 82-86.

 

Организационная культура библиотеки
В библиотечном обслуживании каждый его участник выполняет свою роль: библиотекарь выполняет свои профессиональные обязанности, заказанные обществом, читатель удовлетворяет свои личные информационные и читательские потребности.
Общение библиотекаря с отдельным читателем происходит, как правило, при непосредственном контакте и проявляется в таких  основных точках процесса обслуживания, как запись, прием-передача запроса, выдача получение справок, документов, консультация и т.д.
Характер общения библиотекаря с группой или аудиторией несколько иной.  Библиотекарь воздействует на аудиторию, в свою очередь, аудитория,  состоящая из отдельных личностей, но в ходе мероприятия представляющая единый организм, оказывает влияние на библиотекаря. В общении с группой библиотекарю следует применять социально-психологические механизмы, такие, как внушение, подражание, психологические заражение и т.п.

49. Авраева, Ю. Кто в доме хозяин? [Текст]: слагаемые организационной культуры библиотек / Ю. Авраева // Библиополе. – 2009. – N 9. – С. 10-13.

50. Берестова, Т. Ф. Библиотеки в преодолении информационных барьеров [Текст] / Т. Ф. Берестова // Библиотековедение. – 2005. – № 1. – С. 53 -55.

51. Блынская, О. Е. «Свет мой, зеркальце, скажи…», или о том, как мы изучали корпоративную культуру библиотеки, и что из этого вышло [Текст] / О. Е. Блынская // Молодые в библиотечном деле. – 2005. – № 7. – С. 93 -98.

52. Елова, С. А. Коммуникативная составляющая имиджа библиотекаря, библиотеки [Текст] / С. А. Елова // Научные и технические библиотеки. – 2007. – N 4. – С. 15-20.

53. Збаровская, Н. В. Поговорим о профессиональных качествах [Текст] / Н. В. Збаровская // Библиотека. – 2005. – № 2. – С. 35- 44.

54. Иночкин, В.В Методика оценки социально-психологического климата в коллективе библиотеки [Текст] / В. В. Иночкин// Науч. и техн. б-ки. – 2010. – №6. – С. 62-69.

55. Матвеев, М. Ю. Психологические проблемы совершенствования имиджа библиотеки [Текст] : [о зависимости имиджа библиотеки и ее сотрудников от отношения библиотекарей к имиджу своей библиотеки]/ М. Ю. Матвеев // Научные и технические библиотеки. – 2009. – N 1. – C. 103-108.

56. Стефановская, Н. А. Имидж провинциальной библиотеки в общественном сознании [Текст]: [показаны возможные подходы к реконструкции имиджа библиотеки, описаны устоявшиеся стереотипы имиджа]/ Н. А. Стефановская // Библиотековедение. – 2006. – N 2. – С. 34-38.

57. Трушина, И. А. Цензура в библиотеках: старая проблема в новых условиях [Текст]: [библиотечная этика] / И. А. Трушина // Библиотековедение. – 2004. – № 1. – С. 30 -34.

Библиотечная этика
Соблюдение библиотекарем профессионального этикета предполагает благожелательное и уважительное отношение ко всем посетителям библиотеки независимо от их социального статуса, занимаемой должности, возраста, внешнего вида и т.д.
Культура библиотекаря заключается в том, чтобы уметь управлять выражением своего лица, стараться, чтобы на нем отражались лишь положительные эмоции, содействующие радостному, благожелательному общению в библиотеке.
Профессия библиотекаря предполагает соблюдение этикета в одежде и во внешнем облике. Одежда библиотекаря соответствует его внутренней культуре, зависит от конкретной ситуации, положения в обществе, возраста и т.д.
По мнению психологов, культура общения включает в себя три составных элемента: умение разбираться в людях и верно оценивать их психологию, адекватно откликаться на их состояние и поведение, выбирать по отношению к каждому из них такой способ общения, который не расходясь с требованиями морали, в тоже время наилучшим образом отвечал бы индивидуальным особенностям взаимодействующих людей.
Для библиотекаря очень важны такие качества, как культура общения и поведения (воспитанность), начитанность, развитый интеллект, деликатность, приветливость, предупредительность, добросовестность, эрудиция, уважительное отношение к читателям, корректность, понимание педагогики и психологии личности, стремление к многостороннему общению с людьми, щедрость души и конечно высокая квалификация, профессионализм. Данные качества будут способствовать успешному выполнению работы по обслуживанию читателей и профессиональному общению с ними.

58. Алтухова, Г. А. Нормативные аспекты библиотечной этики [Текст] / Г. А. Алтухова // Библиография. – № 1. – С. 5- 11.

59. Алтухова, Г. А. Почему не работает кодекс этики? [Текст] / Г. А. Алтухова // Библиотека. – 2003. – № 8. – С. 71- 73.

60. Виноградова, Е. Б. В спорах теряется истина [Текст] : [дискуссия о профессиональной этике библиотекаря] / Е. Б. Виноградова // Научные и технические библиотеки. – 2004. – № 5. – С. 95- 102.

61. Гурьева, Т. Будьте взаимно вежливы! [Текст]: семинар-практикум «Библиотечная этика и этикет библиотекаря» /Т. Гурьева // Библиотека. – 2000. – № 10. – С. 74 -75.

62. Езова, С. А. Библиотекари Якутска о своей корпоративной этике [Текст] / С. А. Езова // Научные и технические библиотеки. – 2005. – № 6. – С. 75- 79.

63. Езова, С.А. Библиотекарь – коллега – читатель: проблемы взаимоотношений [Текст] / С. А. Езова// Новая библиотека. – 2010. – №14. – С. 14-17.

64. Збаровская, Н.В. К проблеме профессиональной библиотечной этики [Текст] / Н. В. Збаровская// Науч. и технич. библиотеки. – 2003. – № 9. – С. 64 – 69.

65. Кузьмина, А. Ю. К десятилетию дискуссии о Кодексе профессиональной этики российского библиотекаря [Текст] / А. Ю. Кузьмина // Научные и технические библиотеки. – 2010. – N 2. – С. 54-52.

66. Лукашов, И. В. Что профессионально, то и этично [Текст] / И. В. Лукашов // Научные и технические библиотеки. – 2004. – № 5. – С. 85- 95.

67. Моргенштерн, И. Г. Положение обязывает [Текст]: [о профессиональной этике библиотечных коллективов] / И. Г. Моргенштерн // Научные и технические библиотеки. – 2005. – № 5. – С. 58 -61.

68. Пальгуева, Г. М.  “Служить бы рад, прислуживаться тошно” [Текст] : о внутренней свободе, равенстве отношений и проф. долге / Г. М. Пальгуева // Библиотечное дело. – 2010. – № 20. – С. 4 – 8.

69. Стефановская, Н. А. Профессиональная этика [Текст]: опыт составления этического портрета детского библиотекаря / Н. А. Стефановская // Справочник руководителя учреждения культуры. – 2005. – № 1. – С. 59 -68.

70. Сукиасян, Э. Р. Общая и профессиональная культура библиотекаря и динамика развивающегося общества [Текст] / Э. Р. Сукиасян // Научные и технические библиотеки. – 2005. – № 2. – С. 40- 43.

71. Тихомирова, И. В поисках истины [Текст] : к вопросу о взаимодействии библиотекаря и читателя / И. Тихомирова// Библиотечное дело. – 2010. – № 20. – С. 9 – 11.

72. Трушина, И. А. Еще раз о профессиональной этике [Текст]: свод принципов библиотечного благочестия / И. А. Трушина, В. Р. Фирсов // Библиотека. – 2002. – № 11. – С. 68 -72.

73. Трушина, И. А. Сохранилась ли коллективная мораль? [Текст] / И. А. Трушина // Библиотека. – 2006. – № 8. – С. 42- 46.

74. Трушина, И. А. Этика и электронный мир [Текст] / И. А. Трушина // Библиотека. – 2002. – № 9. – С. 6- 9.

75. Хамаганова, Р. И. «Суть библиотечной работы – в читателе» [Текст]: этические ракурсы профессии / Р. И. Хамаганова // Библиотечное дело. – 2005. – № 6. – С. 35.

МУДРЫЕ МЫСЛИ…

• Человек отражается в своих поступках.  Ф. Шиллер
• Поступай по отношению к другим так, как ты желал бы, чтобы поступали по отношению к тебе. К. Маркс
• Слово есть поступок. Л. Н. Толстой
• Умение вести разговор – это талант. Стендаль
• Если бы знали других так же, как самих себя, самые предосудительные их поступки показались бы нам достойными снисхождения.  А. Моруа
• Хоть плохо мне, но это не причина, Чтоб доставлять страдания другим. Эсхил
• Чтоб оценить чье-нибудь качество, надо иметь некоторую долю этого качества и в самом себе. В. Шекспир
• Самое изысканное удовольствие состоит в том, чтобы доставлять удовольствие другим.  Ж. Лабрюйер
• Добро не наука, оно действие. Р. Роллан
• С юных лет приучайся прощать поступки ближнего и никогда не прощай своих собственных. А. В. Суворов
• Человек должен быть умен, прост, справедлив, смел и добр. К. Г. Паустовский
• Только тогда легко жить с человеком, когда не считать ни себя выше, лучше его, ни его выше и лучше себя. Л. Н. Толстой
• Чтобы познать человека, нужно его полюбить.

Л. Фейербах

 

 

 

Уважаемые коллеги!
Сотрудники справочно-информационно отдела всегда готовы ответить на все ваши вопросы и оказать методическую и практическую помощь по возникшим проблемам.

 

График работы:
Понедельник – пятница с 9 00 до 18 00