Психологические особенности общения библиотекаря и читателя

Муниципальное учреждение культуры
«Централизованная библиотечная система»
ЦБ им. М.Горького
Справочно-информационный отдел

Психологические особенности общения библиотекаря и читателя

Информационно-библиографический
список литературы

Батайск
2011
91.9:78
П 86

Составитель: Малютина Н.В.
Ответственный за выпуск: директор МУК «ЦБС» Парасоцкая Е.В.

Психологические особенности общения библиотекаря и читателя [Текст]: информ.-библиогр. пособие/ МУК «ЦБС»; ЦГБ им. М.Горького; сост.: Н.В. Малютина. – Батайск, 2011. – 16 с.

Уважаемые коллеги!

Предлагаем Вашему вниманию информационно-библиографическое пособие посвященное вопросу общения библиотекаря и читателя.
Библиотечное общение, как и другое общение, происходит с помощью определенных средств: языковых, жестовых, предметных и т.д.
Условия общения могут характеризоваться как благоприятные, неблагоприятные и нейтральные.
К благоприятным следует отнести доброжелательную атмосферу, комфорт, высокую квалификацию библиотекаря и т.д.; к неблагоприятным – отсутствие места для занятий, невнимательность персонала и т.п.

Присутствуют в библиотечном общении и предметные средства общения: прежде всего – сами книги, а также выставки, библиографические издания, информационные списки и т.д. Есть кодовые и символические средства общения: всевозможные графики и схемы, некоторые указатели, условные обозначения и т.д.

Очень большую роль в библиотечном общении, как и во всяком другом, играют эмоции. Библиотекарь, общаясь с читателем, должен организовать взаимные контакты таким образом, чтобы эмоциональное воздействие на читателя (пользователя) было положительным.

Предлагаемый информационный список включает в себя книги и статьи из периодических изданий, поступившие в фонд Центральной библиотеки за последние 10 лет.
Структура пособия выстроена из тематических разделов: «Психология библиотечного общения», «Организационная культура библиотеки», «Библиотечная этика».

Психология библиотечного общения

Проблема библиотечного общения с точки зрения психологии активно разрабатывается в современном отечественном и зарубежном библиотековедении.
Под общением понимается процесс взаимодействия двух или более людей, в ходе которого происходит обмен информацией, действиями, эмоциями. В психологии общение определяется как связь между людьми, в процессе которой возникает психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимодействии, взаимопонимании. Существует три вектора библиотечного общения:

между библиотекарями,
между библиотекарем и читателем,
между читателями.

Самой центральной и изучаемой является проблема общения библиотекаря и читателя.

1. Белова, Г. А. Игры, в которые играют читатели [Текст]: психология взаимоотношений читателя с библиотекарем / Г. А. Белова // Молодые в библиотечном деле.– 2005. – № 7. – С. 77- 78.

2. Бородина, В. А. Библиотечное обслуживание [Текст]: учеб.-метод. пособие / Бородина В. А. – М.: Либерея, 2004. – 166 с.

3. Бородина, В. А. Квалитология и квалиметрия библиотечного общения [Текст] / Бородина В. А. // Научные и технические библиотеки. – 2005. – N 10. – С. 47-59.

4. Ветчанова, О. В. Общение в детской библиотеке: проблемы и пути их решения [Текст] / О. В. Ветчанова // Справочник руководителя учреждения культуры. – 2010. – №7. – С. 55-67.

5. Гайворонская, Т. Секреты внимания: умею ли я слушать? [Текст] / Т. Гайворонская // Библиополе. – 2005. – № 2. – С. 14 -19.

6. Гениева, Е. Центр межкультурной коммуникации [Текст]: [материал с Всероссийского библиотечного форума, который проходил в 2007 г. в Екатеринбурге] / Гениева Е. // Библиотека. – 2006. – N 7. – С. 4-7.

7. Головина, Н. Н. Библиотечная коммуникация как основа деятельности библиотек [Текст]: [статья содержит перечень всех видов и форм библиотечного общения] / Н. Н. Головина // Молодые в библиотечном деле. – 2007. – N 3-4. – С. 57-60.

8. Голубева, Н. Пространство сближения [Текст]: б-ка как институт инкультурации нового поколения / Н. Голубева// Библиотечное дело. – 2010. – №12. – С. 8-11.

9. Гуща, Ю. Ю. Секреты успешного диалога [Текст]: учимся слушать и слышать / Ю. Гуща // Библиотечное дело. – 2009. – N 12. – С. 18-19.

10. Дворкина, М. Я. Вновь об общении [Текст] / М. Я. Дворкина // Библиография. – 2009. – N 1. – С. 110-111.
Рец. на кн.: Езова С. А. Библиотечное общение как феномен исследования: монография / С. А. Езова. – М.: Либерея: Бибинформ, 2007. – 159 с. – (Библиотекарь и время. XXI век; вып. 78).

11. Езова, С. А. Библиотека, библиотекарь и читатель в ракурсе отношений [Текст] / С. А. Езова // Молодые в библиотечном деле. – 2009. – N 2. – С. 42-48.

12. Езова, С. А. Библиотечное общение: возможные пути моделирования [Текст] / С. А. Езова // Научные и технические библиотеки. – 2009. – N 5. – С. 67 -74.
13. Езова, С. А. Библиотечное общение: логический анализ понятия [Текст]: [статья посвящена терминологическому анализу понятия “библиотечное общение”] / С. А. Езова // Библиотековедение. – 2008. – N 6. – С. 26-29.

14. Езова, С. И Станиславский нам поможет [Текст]: [психологический подход к проблеме библиотечного обслуживания]/ С. Езова // Библиотека. – 2009. – N 1. – С. 61-63.

15. Езова, С. А. Искусство библиотечного общения [Текст] / С. А. Езова // Библиотека. – 2005. – № 3. – С. 70 -71.

16. Езова, С. А. Культура общения библиотекарей [Текст] / С. А. Езова. – М.: Либерея-Бибинформ, 2004. – 143 с.: ил. – (Библиотекарь и время. XXI век; вып. 11).
Рассказывается о типах общения, а также о психолого-этических аспектах взаимодействия пользователей и сотрудников библиотек.

17. Езова, С. А. Междисциплинарный подход к библиотечному общению [Текст] / С. А. Езова // Молодые в библиотечном деле. – 2006. – N 7. – С. 59-73.

18. Езова, С. А. О библиотечном монологе [Текст] / С. А. Езова // Мир библиографии. – 2006. – N 4. – С. 50-52.

19. Езова, С. А. О вознаграждениях и издержках в библиотечном общении [Текст]: [рассматриваются психологические аспекты библиотечного общения] / С. Езова // Библиотечное дело. – 2009. – N 11. – С. 47-48.

20. Езова, С. О возрождении “теории мостов” [Текст]: от метода руководства чтением – к новым способам общения / С. Езова // Библиотечное дело. – 2006. – N 11. – С. 28.

21. Езова, С. А. О зависти черной и зависти белой [Текст]: [о проявлении зависти в мире библиотечного общения между пользователями и библиотекарями, между библиотекарями]/ С. А. Езова // Научные и технические библиотеки. – 2003. – № 9. – С. 70-76.

22. Езова, С. О коммуникативной социализации в библиотеке [Текст] / С. Езова // Библиотечное дело. – 2008. – N 18 (83). – С. 44.

23. Езова, С. Осознай себя в общении [Текст]: [о видах и ресурсах библиотечного общения] / С. Езова // Библиополе. – 2009. – N 8. – С. 7-8.

24. Езова, С. Поликомпетенции библиотечного специалиста [Текст]: [о критериях выявления результативности и эффективности поведения библиотекаря в различных ситуациях]/ С. Езова // Библиотечное дело. – 2005. – N 9. – С. 33-34.

25. Езова, С. А. Полилог в библиотечно-информационной деятельности [Текст]: [о межличностных общениях в группах, проходящих в библиотеках]/ С. А. Езова // Библиография. – 2006. – N 5. – С. 11-13.

26. Езова, С. А. Равнодушие – враг взаимопонимания [Текст]: о некоторых аспектах отношений библиотекаря и читателя / С. Езова // Библиотечное дело. – 2008. – N 21. – С. 33- 34.

27. Езова, С. Специфика профессионального общения [Текст] / С. Езова // Библиотека. – 2009. – N 2. – С. 73-74.

28. Езова, С. Три сущности “К” [Текст]: [в статье представлена развернутая характеристика сущностей библиотечного общения в их взаимосвязи] / С. Езова // Библиотека. – 2010. – N 3. – С. 32-34.

29. Езова, С.А. Виды библиотечного общения [Текст] / С. А. Езова// Науч. и техн. б-ки. – 2010. – №6. – С. 54-61.
Виды библиотечного общения раскрыты в статье с учетом характеристики видов общения в психологии и библиотечной специфики.

30. Как Вы управитесь? [Текст]: американский практикум по библиотечной конфликтологии / пер. с англ. Д. Равинский // Библиотечное дело. – 2004. – № 7. – С. 33- 35.

31. Езова, С. “Спокойствие, только спокойствие,” или Как сменить гнев на милость [Текст] : [библ. общение] / С. Езова// Библиотечное дело. – 2010. – №12. – С. 6-7.

32. Езова, С.Уважая себя – уважать других [Текст] : [проф. общение] / С. Езова// Библиотека . – 2010. – №5. – С. 52-54.

33. Колесник, В. Просмотрите свои книги – нет ли среди них чужих? [Текст]: [о проблемах взаимоотношений библиотек и читателей] / В. Колесник // Библиотека. – 2002. – № 8. – С. 11- 13.

34. Кузмишина, Т. Как преодолеть барьеры общения [Текст] / Кузмишина Т. // Библиотека. – 1999. – № 6. – С. 52 -53.

35. Ловкова, Т. Б. Библиотечная конфликтология как учебная дисциплина [Текст] / Ловкова Т. Б. // Научные и технические библиотеки. – 2000. – № 11. – С. 10- 16.

36. Маркова, А. А. Социально-психологические основы библиотечно-библиографического обслуживания [Текст] / А. А. Маркова // Молодые в библиотечном деле. – 2004. – № 1/2. – С. 89 -97.

37. Минкина, В. А. Библиотечная конфликтология: приглашение к продолжению дискуссии [Текст] / В. А. Минкина // Научные и технические библиотеки. – 2001. – № 10. – С. 39 -48.

38. Соколова, Т. Управление конфликтами: осознавая себя, понимать других [Текст]: [проблема рассматривается в контексте библиотечной практики] / Т. Соколова // Библиотечное дело. – 2003. – № 5. – С. 26 -30.

39. Староверова, К. Игры, для тех, кто нас обслуживает [Текст]: [психологические проблемы общения библиотекаря и читателя] / К. Староверова // Библиотека. – 2001. – № 10. – С. 76- 78.

40. Сукиасян, Э. Р. Библиотечная конфликтология: за и против [Текст] / Э. Р. Сукиасян // Научные и технические библиотеки. – 2000. – № 11. – С. 17 -24.

41. Тихомирова, И. Таинство улыбок и интонаций [Текст]: [рассматриваются проблемы библиотечного общения] / И. Тихомирова // Библиотека. – 2009. – N 9. – С. 52-55.

42. Тихомирова, И. В поисках истины [Текст] : к вопросу о взаимодействии библиотекаря и читателя / И. Тихомирова// Библиотечное дело. – 2010. – № 20. – С. 9 – 11.

43. Токарева, Н. Г. Размышления о психологии общения библиотекаря и читателя на абонементе [Текст] / Н. Г. Токарева // Молодые в библиотечном деле. – 2005. – N 5/6. – С. 76-80.

44. Ушакова, М. Открывая новые миры [Текст]: опыт международного библиотечного общения / М. Ушакова // Библиотечное дело. – 2010. – N 2. – С. 27-28.

45. Хамаганова, Р. И. Профессиональное общение: личности, ситуации, творчество [Текст] / Хамаганова Р. И. // Библиография. – 2002. – № 5. – С. 84 -85. – Рец. на кн.: Езова С. А. Грани библиотечного общения : учеб.-метод. пособие. – М., 2002. – 159 с.

46. Хамаганова, Р. Энциклопедия библиотечного общения [Текст]: история, терминосистема, этические нормы / Р. Хамаганова // Библиотечное дело. – 2008. – N 5. – С. 36. – Рец. на кн.: Езова С. А. Библиотечное общение как феномен исследования: монография. – М.: Либерея-Бибинформ, 2007. – 160 с. – (Библиотекарь и время. XXI век: вып. 78).

47. Шапошников, А. Е. Библиотекарь и читатель: аспекты общения [Текст] / А. Е. Шапошников // Библиотековедение. – 2001. – № 1. – С. 59 61.

48. Шапошников, А. Е. Библиотечное общение как учебный предмет [Текст] / А. Е. Шапошников // Научные и технические библиотеки. – 2009. – N 6. – С. 82-86.

Организационная культура библиотеки
В библиотечном обслуживании каждый его участник выполняет свою роль: библиотекарь выполняет свои профессиональные обязанности, заказанные обществом, читатель удовлетворяет свои личные информационные и читательские потребности.
Общение библиотекаря с отдельным читателем происходит, как правило, при непосредственном контакте и проявляется в таких основных точках процесса обслуживания, как запись, прием-передача запроса, выдача получение справок, документов, консультация и т.д.
Характер общения библиотекаря с группой или аудиторией несколько иной. Библиотекарь воздействует на аудиторию, в свою очередь, аудитория, состоящая из отдельных личностей, но в ходе мероприятия представляющая единый организм, оказывает влияние на библиотекаря. В общении с группой библиотекарю следует применять социально-психологические механизмы, такие, как внушение, подражание, психологические заражение и т.п.

49. Авраева, Ю. Кто в доме хозяин? [Текст]: слагаемые организационной культуры библиотек / Ю. Авраева // Библиополе. – 2009. – N 9. – С. 10-13.

50. Берестова, Т. Ф. Библиотеки в преодолении информационных барьеров [Текст] / Т. Ф. Берестова // Библиотековедение. – 2005. – № 1. – С. 53 -55.

51. Блынская, О. Е. «Свет мой, зеркальце, скажи…», или о том, как мы изучали корпоративную культуру библиотеки, и что из этого вышло [Текст] / О. Е. Блынская // Молодые в библиотечном деле. – 2005. – № 7. – С. 93 -98.

52. Елова, С. А. Коммуникативная составляющая имиджа библиотекаря, библиотеки [Текст] / С. А. Елова // Научные и технические библиотеки. – 2007. – N 4. – С. 15-20.

53. Збаровская, Н. В. Поговорим о профессиональных качествах [Текст] / Н. В. Збаровская // Библиотека. – 2005. – № 2. – С. 35- 44.

54. Иночкин, В.В Методика оценки социально-психологического климата в коллективе библиотеки [Текст] / В. В. Иночкин// Науч. и техн. б-ки. – 2010. – №6. – С. 62-69.

55. Матвеев, М. Ю. Психологические проблемы совершенствования имиджа библиотеки [Текст] : [о зависимости имиджа библиотеки и ее сотрудников от отношения библиотекарей к имиджу своей библиотеки]/ М. Ю. Матвеев // Научные и технические библиотеки. – 2009. – N 1. – C. 103-108.

56. Стефановская, Н. А. Имидж провинциальной библиотеки в общественном сознании [Текст]: [показаны возможные подходы к реконструкции имиджа библиотеки, описаны устоявшиеся стереотипы имиджа]/ Н. А. Стефановская // Библиотековедение. – 2006. – N 2. – С. 34-38.

57. Трушина, И. А. Цензура в библиотеках: старая проблема в новых условиях [Текст]: [библиотечная этика] / И. А. Трушина // Библиотековедение. – 2004. – № 1. – С. 30 -34.

Библиотечная этика
Соблюдение библиотекарем профессионального этикета предполагает благожелательное и уважительное отношение ко всем посетителям библиотеки независимо от их социального статуса, занимаемой должности, возраста, внешнего вида и т.д.
Культура библиотекаря заключается в том, чтобы уметь управлять выражением своего лица, стараться, чтобы на нем отражались лишь положительные эмоции, содействующие радостному, благожелательному общению в библиотеке.
Профессия библиотекаря предполагает соблюдение этикета в одежде и во внешнем облике. Одежда библиотекаря соответствует его внутренней культуре, зависит от конкретной ситуации, положения в обществе, возраста и т.д.
По мнению психологов, культура общения включает в себя три составных элемента: умение разбираться в людях и верно оценивать их психологию, адекватно откликаться на их состояние и поведение, выбирать по отношению к каждому из них такой способ общения, который не расходясь с требованиями морали, в тоже время наилучшим образом отвечал бы индивидуальным особенностям взаимодействующих людей.
Для библиотекаря очень важны такие качества, как культура общения и поведения (воспитанность), начитанность, развитый интеллект, деликатность, приветливость, предупредительность, добросовестность, эрудиция, уважительное отношение к читателям, корректность, понимание педагогики и психологии личности, стремление к многостороннему общению с людьми, щедрость души и конечно высокая квалификация, профессионализм. Данные качества будут способствовать успешному выполнению работы по обслуживанию читателей и профессиональному общению с ними.

58. Алтухова, Г. А. Нормативные аспекты библиотечной этики [Текст] / Г. А. Алтухова // Библиография. – № 1. – С. 5- 11.

59. Алтухова, Г. А. Почему не работает кодекс этики? [Текст] / Г. А. Алтухова // Библиотека. – 2003. – № 8. – С. 71- 73.

60. Виноградова, Е. Б. В спорах теряется истина [Текст] : [дискуссия о профессиональной этике библиотекаря] / Е. Б. Виноградова // Научные и технические библиотеки. – 2004. – № 5. – С. 95- 102.

61. Гурьева, Т. Будьте взаимно вежливы! [Текст]: семинар-практикум «Библиотечная этика и этикет библиотекаря» /Т. Гурьева // Библиотека. – 2000. – № 10. – С. 74 -75.

62. Езова, С. А. Библиотекари Якутска о своей корпоративной этике [Текст] / С. А. Езова // Научные и технические библиотеки. – 2005. – № 6. – С. 75- 79.

63. Езова, С.А. Библиотекарь – коллега – читатель: проблемы взаимоотношений [Текст] / С. А. Езова// Новая библиотека. – 2010. – №14. – С. 14-17.

64. Збаровская, Н.В. К проблеме профессиональной библиотечной этики [Текст] / Н. В. Збаровская// Науч. и технич. библиотеки. – 2003. – № 9. – С. 64 – 69.

65. Кузьмина, А. Ю. К десятилетию дискуссии о Кодексе профессиональной этики российского библиотекаря [Текст] / А. Ю. Кузьмина // Научные и технические библиотеки. – 2010. – N 2. – С. 54-52.

66. Лукашов, И. В. Что профессионально, то и этично [Текст] / И. В. Лукашов // Научные и технические библиотеки. – 2004. – № 5. – С. 85- 95.

67. Моргенштерн, И. Г. Положение обязывает [Текст]: [о профессиональной этике библиотечных коллективов] / И. Г. Моргенштерн // Научные и технические библиотеки. – 2005. – № 5. – С. 58 -61.

68. Пальгуева, Г. М. “Служить бы рад, прислуживаться тошно” [Текст] : о внутренней свободе, равенстве отношений и проф. долге / Г. М. Пальгуева // Библиотечное дело. – 2010. – № 20. – С. 4 – 8.

69. Стефановская, Н. А. Профессиональная этика [Текст]: опыт составления этического портрета детского библиотекаря / Н. А. Стефановская // Справочник руководителя учреждения культуры. – 2005. – № 1. – С. 59 -68.

70. Сукиасян, Э. Р. Общая и профессиональная культура библиотекаря и динамика развивающегося общества [Текст] / Э. Р. Сукиасян // Научные и технические библиотеки. – 2005. – № 2. – С. 40- 43.

71. Тихомирова, И. В поисках истины [Текст] : к вопросу о взаимодействии библиотекаря и читателя / И. Тихомирова// Библиотечное дело. – 2010. – № 20. – С. 9 – 11.

72. Трушина, И. А. Еще раз о профессиональной этике [Текст]: свод принципов библиотечного благочестия / И. А. Трушина, В. Р. Фирсов // Библиотека. – 2002. – № 11. – С. 68 -72.

73. Трушина, И. А. Сохранилась ли коллективная мораль? [Текст] / И. А. Трушина // Библиотека. – 2006. – № 8. – С. 42- 46.

74. Трушина, И. А. Этика и электронный мир [Текст] / И. А. Трушина // Библиотека. – 2002. – № 9. – С. 6- 9.

75. Хамаганова, Р. И. «Суть библиотечной работы – в читателе» [Текст]: этические ракурсы профессии / Р. И. Хамаганова // Библиотечное дело. – 2005. – № 6. – С. 35.

МУДРЫЕ МЫСЛИ…

Человек отражается в своих поступках. Ф. Шиллер
Поступай по отношению к другим так, как ты желал бы, чтобы поступали по отношению к тебе. К. Маркс
Слово есть поступок. Л. Н. Толстой
Умение вести разговор – это талант. Стендаль
Если бы знали других так же, как самих себя, самые предосудительные их поступки показались бы нам достойными снисхождения. А. Моруа
Хоть плохо мне, но это не причина, Чтоб доставлять страдания другим. Эсхил
Чтоб оценить чье-нибудь качество, надо иметь некоторую долю этого качества и в самом себе. В. Шекспир
Самое изысканное удовольствие состоит в том, чтобы доставлять удовольствие другим. Ж. Лабрюйер
Добро не наука, оно действие. Р. Роллан
С юных лет приучайся прощать поступки ближнего и никогда не прощай своих собственных. А. В. Суворов
Человек должен быть умен, прост, справедлив, смел и добр. К. Г. Паустовский
Только тогда легко жить с человеком, когда не считать ни себя выше, лучше его, ни его выше и лучше себя. Л. Н. Толстой
Чтобы познать человека, нужно его полюбить.

Л. Фейербах

Уважаемые коллеги!
Сотрудники справочно-информационно отдела всегда готовы ответить на все ваши вопросы и оказать методическую и практическую помощь по возникшим проблемам.

График работы:
Понедельник – пятница с 9 00 до 18 00